Identificación y Responsabilidad
Mers, identificado con NIT 1234567890, es el responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de este sitio web y otros canales de comunicación asociados con nuestra marca.
Datos Personales Recopilados
Para poder ofrecerle un mejor servicio, recopilamos y almacenamos la siguiente información personal, de acuerdo con lo autorizado por el usuario: nombre completo, dirección de correo electrónico, número de contacto, dirección de entrega, y datos de facturación. Además, para mejorar la experiencia de usuario, recopilamos información de navegación mediante cookies y tecnologías similares, de acuerdo con nuestras políticas de cookies.
Finalidad del Tratamiento de Datos
Los datos personales recopilados se utilizarán con las siguientes finalidades:
- Procesar y gestionar las compras realizadas a través de nuestra tienda en línea.
- Enviar información sobre el estado de los pedidos y responder a solicitudes de servicio al cliente.
- Enviar promociones, novedades y ofertas especiales, siempre con el consentimiento del usuario.
- Analizar comportamientos de navegación en nuestra web para optimizar la experiencia del usuario y personalizar los contenidos.
Almacenamiento y Protección de Datos
En Mers implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger los datos personales de accesos no autorizados, pérdida o alteraciones. Los datos recopilados serán almacenados en servidores seguros y se mantendrán únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas o conforme a las disposiciones legales aplicables.
Derechos del Usuario
Como titular de los datos, tienes derecho a:
- Acceder a tus datos personales para conocer su tratamiento.
- Rectificar cualquier información inexacta o desactualizada.
- Solicitar la eliminación de tus datos cuando estos ya no sean necesarios para los fines para los cuales fueron recopilados.
- Oponerte al tratamiento de tus datos para fines promocionales o de marketing.
Para ejercer estos derechos, puedes comunicarte con nosotros al correo electrónico somosmers@gmail.com, indicando en el asunto «Derechos de Protección de Datos».
Transferencia de Datos a Terceros
Mers no vende, alquila ni comparte los datos personales de sus clientes a terceros, salvo cuando sea estrictamente necesario para cumplir con los servicios solicitados (por ejemplo, empresas de logística para la entrega de productos) y siempre en conformidad con las leyes de privacidad.
Actualización de las Políticas de Privacidad
Estas Políticas de Privacidad pueden ser actualizadas para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la normativa vigente. Las actualizaciones serán publicadas en esta sección y notificadas a los usuarios cuando sea necesario.
Contacto
Para consultas o inquietudes sobre nuestras Políticas de Privacidad, puedes contactarnos en el correo somosmers@gmail.com o llamando a nuestra línea de atención al cliente +57 3001234567
Política de Cambios, Garantías y Devoluciones
Alcance
Nuestra política de cambios aplica únicamente para productos que presenten defectos de fabricación o en casos donde el cliente haya recibido un artículo equivocado. No se aceptarán cambios por daños ocasionados por un uso inadecuado del producto.
Proceso para solicitar un cambio
El cliente cuenta con un plazo de cinco (5) días calendario desde la recepción del producto para contactar a nuestro equipo de servicio al cliente. Puedes comunicarte con nosotros a través de la línea de atención +57 3001234567 o enviando un correo a somosmers@gmail.com. Allí te brindaremos las instrucciones detalladas para gestionar el cambio.
Tiempo de respuesta
Si la solicitud de cambio cumple con nuestras políticas, términos y condiciones, el proceso de cambio se llevará a cabo en un plazo máximo de 8 días hábiles a partir de su aprobación.
Condiciones para realizar cambios
- Documentación necesaria: Para solicitar un cambio, es imprescindible presentar la factura de compra original, junto con el nombre completo del cliente y un número de contacto.
- Reembolso: Si se aprueba la devolución del dinero, Mers realizará el reembolso del monto total de la compra o lo ofrecerá como crédito en tienda, una vez el producto sea recibido y revisado. No se aceptarán devoluciones ni se efectuarán reembolsos si el artículo presenta señales de uso, daños, deterioro o no se encuentra en su empaque original.
- Devolución de varios productos: Si deseas devolver más de un producto de un mismo pedido, estos deben incluirse en una sola solicitud. En caso de que se requiera una segunda solicitud de devolución para el mismo pedido, Mers se reserva el derecho de aceptarla o rechazarla.
- Restricciones: No se realizarán cambios por motivos personales, como preferencias o gustos. Además, no aplican cambios en productos adquiridos con descuentos, promociones, como obsequio o dentro de actividades especiales.
En Mers trabajamos para garantizar la calidad de nuestros productos y ofrecerte un servicio eficiente y confiable. Agradecemos tu confianza y preferencia.
Cookies
En Mers, utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia en nuestro sitio web. Esta política explica qué son las cookies, cómo las utilizamos y cómo puedes gestionarlas. Al continuar navegando en nuestro sitio web, aceptas el uso de cookies de acuerdo con esta política.
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Cambios en nuestra política de cookies
Podemos actualizar esta política de cookies en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en esta página y, si es necesario, te informaremos a través de nuestros canales oficiales.
Contacto
Si tienes dudas sobre nuestra política de cookies o deseas ejercer tus derechos conforme a la Ley 1581 de 2012 de Colombia sobre Protección de Datos Personales, puedes comunicarte con nosotros a través de la línea de atención +57 3001234567 o enviando un correo a somosmers@gmail.com.